Ürünlerde sevkiyatta oluşabilecek ezilme, bozulma ya da kırılma gibi istenmeyen bir durum görüldüğü zaman, ürün ambalajı bozulmadan ve kuryenin geldiği gün ürün resminin çekilerek whatsapp destek hattımızdan tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Yalnızca ürün teslimat sürecinde hasarlı bir şekilde tarafınıza ulaşan ürünün iadesi yapılmaktadır.
Satın aldığınız ürünleri kurye teslimatı sırasında kontrol ederek teslimat sürecinde hasarlı ürünleri iade edebilirsiniz.
Satın aldığınız ürünün tutar iadesi nakit olarak yapılamamaktadır. İadeniz alışveriş yaptığınız karta yapılacaktır. Bu süreci müşteri hizmetlerimiz ile takip edebilirsiniz.
İade ettiğiniz ürünler iade şartlarına uyduğu takdirde, geri ödemeler ürün bize ulaştıktan sonraki 10 gün içerisinde yapılmaktadır.
Bundan sonraki süreci bankanızdan takip edebilirsiniz.
Genel iade şartları şunlardır:
- İadeler mutlak surette bozulmamış ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilemez.
- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe/not göndermeniz gerekmektedir.
- Satın aldığınız süt ve süt ürünleri grubu ürünlerini uygun koşullarda saklamadığınız taktirde meydana gelen bozulma durumlarında iade talebi alınmamaktadır.
- Satın alınan süt ürünlerini uygun koşullarda bekletip zamanında tüketmeniz önerilir, uzun süre tüketemeyeceğiniz ürünleri dondurucu dolapta beklenmeniz gerekiyor. Bu ve benzeri gecikmelerden kaynaklı gelişen bozulma durumunda iade talebi alınmamaktadır.